取群众意见通过这一活动，将下访变成全局民警工作的自觉行为，民警与群众的心才会贴的更近，了解的问题更多、更真实，解决问题的办法更实际，更有效
燕微雨举例有些做到这一点的地区，有的居民群众就高兴地说：“现在有问题在家én口就解决，再也不用上访了”
二是对所有上访者无职位高低和贵贱之分，都必须热情接待，做到“三个一”，即一张笑脸相迎，一把椅请坐，一杯茶水暖心；“三个声”，即来有问候声，诉有安慰声，走有告别声；“四个心”，即接待群众热心，答疑解huo耐心，查办案件细心，如实回告诚心，办民排忧真心能解决的事及时为居民群众解决，不能解决的事及时向领导汇报，预约解决
三是变被动搪塞为主动疏导针对有的民警在接待群众来访时存有敷衍塞责现象，要求民警要严格做到“五不准”，即：不准对上访人态度生硬；不准对群众的意见敷衍搪塞；不准以任何理由拒绝接待上访；不准随意将矛盾上推下卸或转移；不准随意拖延办案时间凡有群众来信来访都要热情接待，主动了解情况，缓和气氛，耐心疏导矛盾使基层派出所民警认识到一次不热情的接待、不耐心的解释、不主动的疏导都可能使群众产生误解，造成新的信访问题同时，对少数无理缠访、闹访的群众，也不能无原则地姑息迁就，而是从法律的角度进行批评教育，有效地控制上访人的情绪，从而稳定事态，减少越级访的发生
然后，燕微雨认为目前公安信访问题产生的原因主要有以下方面：一是少数民警执法问题较多由于经济利益的趋动，违反规定执法的情况时有发生，有的法律续不完备，有的材料不规范，有的调查取证不客观，有的证据不充足，这些问题都易引起群众不满，导致群众上访投诉二是少数民警特权思想较重有的民警以管人者自居，“én难进，脸难看，话难听，事难办”和“冷、硬、横、推”现象依然屡禁不止，对群众反映的一些情况和问题冷淡，不是积极地寻求解决问题的办法和途径，而是采取敷
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